“面试”可说是进入社会大学的第一道关卡，如果不谙主考官的心理以及公司的需求，那纵使拥有一身的武功也苦无施展的舞台。
    因此，如何打动主考官的心，愿意给你一次面试的机会，就是成功的第一步。
    在此特别归纳自己多年来的面试经验，还有担任主考官的心得，整理出十一个面试的必胜技巧，希望能够帮助你“金榜题名”！
    履历资料
    对主考官而言，“履历资料”是认识应征者最主要的来源。除了会比较每个人不同的学历背景，专长兴趣外，不少主考官也会从字迹研读应征者的个性，从资料感受应征者的诚意。所以，一份潦草简陋的履历，很容易给主考官“不够认真”或是“任性不羁”的印象。不过，三是你天生写得一手“狗爬字”或“毛虫字”，也不必太沮丧！只要花一点时间与功夫，用计算机打一份工整的履历表，即可藏拙。记得，千万不要请人代笔，以免主考官当场请你填写资料，两相对照马上穿帮，反倒给人“不够诚实”的负面观感。
    初入社会的时候，我以为经历越多、兴趣越广、表示能力越强，便洋洋洒洒把所有做过的事情都列在履历上面。后来发现，有时太过精彩丰富的人生经历，反会让主考官有“小庙容不下大和尚”的疑虑，担心你可能做不久就会跳槽。甚至怀疑你“兴趣如此广泛，会不会整天沉溺玩乐，无心工作？”
    经过社会的洗礼之后，我修正了这个观念，现在我会针对工作的性质、公司的需求，选择性地填写相关的兴趣和资料，果真提高不少录取率。
    资格不符
    相信找过工作的人都碰过这种状况，求职栏上所列的资格与自己不符，譬如，对方“征求有工作经验者”，偏偏自己“没有经验”。可是对方规定“限年龄25～35岁”，偏偏自己不是多了一岁，就是少了两岁。或是对方强调“口才佳会计算机”，偏偏自己“既不善沟通又是计算机白痴”，该怎么办呢？
    根据我个人的经验，一般公司“应征资格”多半采“高标准”，至于应征者是否全都符合“理想条作”，那就未必了。
    尤其是“面试阶段”，大部分的主考官都会“放宽标准”，让资格“差一点点”的人也来面试看看，以免有“遗珠之憾”！
    倘若你很想进这家公司，就要趁机展现强烈的企图心，立即加强欠缺的能力，进修相关的课程，以实际行动证明自己的上进心，以满腔热情显示自己的年轻活力，或许可以感动主考官。
    希望待遇
    许多人都很想知道，究竟要填写多少“希望待遇”，公司比较容易接受？虽然这个问题没有标准答案，却有几个参考原则。
    首先是参考“景气好坏”。景气好公司获利高，当然会提高人事成本，愿意多花点钱揽优秀人才。但若景气差公司获利低，自然会降低人事成本，想用最少的人力做最多的事情。
    其次是参考一下“行情”。应征工作前先打听一下普遍的年资与薪水行情，才不会因“不懂行情”，让人误认为你在“狮子大开口”！
    两者是参考该公司的“薪资结构”。即使是同样一个职位，每家公司给的薪资往往大不相同。不妨先私下打听该公司人员的薪资行情，再据以推算出自己的“希望待遇”。（在此特别提醒你，一般公司的薪水行情都属“最高机密”，千万不要敲锣打鼓大声宣扬，更不可当着主考官的面泄漏别人的薪水多寡！）
    穿着打扮
    每到毕业时节，都会有刚出校门的新鲜人跑来问我：“套装或西装是不是面谈的最佳装扮？”
    过去或许是，但现在则要视行业而定。举例来说，应征讲求“创意点子”的行业，不妨穿得“随兴自在”太乖的装扮，会让对方觉得你“保守拘谨”、“缺乏想法”。
    可是，应征“注重团队纪律”的行业，还是以“端庄、成熟”的服装为佳，较符合对方的专业期待。凭心而论，我自己比较喜欢年轻流行的打扮，但几次惨痛的教训，还是让我不得不努力迎合别人的期待。
    有次去校园演讲，心想“学生应该可以接受活泼可爱的演讲者吧”！不料到了现场却之后，却发现接待老师用非常惊讶的语气对我说：“林老师，没想到你者起来比学生更年轻！”这句话表面上是赞美我“年轻貌美”，实际上是质疑我的“专业能力”。
    不仅“太过可爱”的装扮会使人不信赖你的专业能力，过去“娇柔性感”的服饰，亦会让人产生“无法吃苦耐劳”、“虚荣奢华”的联想，而不敢放心录用你哦！
    毕竟“穿着”是形象的延伸，即便到了不需要用“服装”来衬托“专业”的年龄，依然得符合别人的期望，才不会给自己带来不必要的麻烦和困拢。
    应征动机
    几乎每个主考官都会问应征者一个问题，“你为什么会来应征这份工作？”或者换种问法，“如果你被录取了，有什么想法？”
    这个问题看似简单平凡，却是录取与否的重要关键！
    因为从这个问题可以深入探寻一个人的“工作热忱”，以及“对于这份工作的渴望度有多强”？倘若应征者是抱着“骑驴找马”的心态，回答这个问题的时候很容易就露出马脚。
    记得有回当主考官，当我问对方“为什么会想来应征这份工作”？对方笃定地回答：“因为我是金牛座，很适合这个工作！”
    假如这个说法成立，那么全世界的金牛座都适合这份工作，为什么要录取你？
    应对进退
    我见过不少处处碰壁的应征者，其实都败在“不懂应对进退”上面。像有些人一走进公司大门，便视若无人地到处乱闯，直到有人问：“请问你找那位？”才表明身份与来意：“我是来应征的！”
    这个时候，其实不用面谈，就已经被主考官列入“拒绝往来户”。也许有人会委屈地抗议：“这家公司既没有柜台也没有询问人员，我要如何是好？”就算到没有柜台的公司应征，亦不代表你能“任意乱闯”，不妨询问“离大门入口最近”的工作人员，告知你的身份与来意，由他帮你联络主考官。
    此外，面谈途中若临时想上洗手间，千万别像间谍一样到处东张西望，务必开口询问工作人员：“请问洗手间在哪里？”一方面告知对方自己的去向，另方面亦可避免产生误会。
    另一需要注意的应对礼节是，选择合宜的座位。你可以主动询问主考官：“我坐哪里？”把主控权交给主考官。要是主考官要你自己选择，也最好把“主位”让给主考官。如果面谈地点是比较舒适的沙发座位，礼堂上“单人座沙发”宜留给主考官，自己则选三人座（或二人座）靠近主考官的位子坐下。
    肢体语言
    不少主考官都会根据应征者的“眼神”来判断其个性特征，进而做为决定对方适合与否的参考准则。
    其中最令主考官反感的是“飘忽不定”的眼神，总觉得这个人“不够稳定”、“有事相瞒”、“不知道脑袋里在想什么”？因此，面谈的时候，眼神尽可能不要大幅度动个不停，视线最好停留在对方双眼至胸前这个范围内。
    同时，当对方在跟你说话时，要注视对方的眼睛，表示你很用心聆听。若从头到尾都低着头，不敢凝视对方的眼神，会予人“退缩害羞”、“没有自信”的感觉。反之，一直盯着对方的眼神不放，也会给人“太过强势”、“没有礼貌”的印象。
    我认识一个从事业务工作的朋友，从不录取“不敢注视别人眼神”的应征者。他所持的理由是，业务是个与人群密切接触的工作，若连别人的眼神都不敢注视，又如何能承受得起“被人拒绝”的挫折？
    还有一些具“防御色彩”的肢体语言，也会给人“不够合群”、“难以相处”的感受；如双手紧抱胸前，表情僵硬严肃，或跟别人保持太大的距离等等，皆会令人不想跟你深入交往！
    面谈时比较得宜的肢体语言为脸上带着笑容，双手轻轻放在腿上，眼神专注倾听，自然流露出诚恳的态度。
    加分技巧
    有天夜里，我接到一个即将参加研究所面试的朋友的电话，他省略客套开门见山问我：“听说去年你的口试成绩高达九十五分，可不可以告诉我，口试拿高分的技巧？”
    事实上，不论是研究所的口试，或是应征工作的面谈，想要得到高分，技巧都是一样的。
    第一个加分技巧是，找出自己的优点和长处。
    假如有机会进入公司，你能为对方带来哪些“贡献度”？优点越多，长处越多的人，贡献度当然也就越高。
    第二个加分技巧是，在最短时间内展现实力。
    通常主考官都会针对公司当下的需求询问应征者：“会那些绘图软件？”或是“英文程度如何”，“有没有举办过大型活动的经验”或是“文笔好不好，会不会写企划案”。此时若回答：“还不错啦！”“应该没问题！”就显得过于模棱两可，很难展现实力。
    面对这类“实际工作问题”，回答得越具体、越清楚越好。譬如说，当面试官问：“英文程度如何？”你觉得下面哪个答案会赢得主考官的青睐？
    ◎ 还可以，一般的会话都能应付自如。
    ◎ 我长期进修英文，而且每年都会利用假期出国游学，目前我也有订阅TIME杂志，听读说写能够都没问题。
    （第二个答案是不是比较容易让人相信他的英语能够真的很不错呢！）
    总之，面谈时最忌“是”、“不是”这种“没有下文”的回答方式，只有“具体明确”的内容，主考官才能清楚了解你的专业知识多强？见解想法是什么？
    第三个加分技巧是，用心聆听对方所强调的企业理念。
    由于每家公司的企业文化都不同，有些公司会趁着征才时顺便宣扬企业理念，希望能够招来“志同道合”的工作伙伴。
    假设你发觉，面谈时对方滔滔不绝地畅谈公司的经营观念，或是老板的丰功伟业，先别急着插嘴表达自己的想法，不妨用心聆听对方的阐述重点，再适时加以响应，这样表示你不但“认真听课”，并且“认同理念”，无形中会让对方觉得你的想法和公司的理念相投。这点很重要哦！
    疑难杂症
    面谈时难免会碰到突发状况，或不知所措的情境。这时与其把全部心思放在“怎么回答”而使自己更加慌乱，不如把精神放在“怎么脱困”，反而能够化危机为转机。
    最常遇到“对以启齿”中问题有下面几种：
    情景一：长期失业在家，已不容易获得面谈机会，偏偏主考官哪壶不开提哪壶，询问：“失业的原因？”
    大部分人都很讨厌别人碰触自己的痛点，为了替自己辩护，便将失业原因全部归咎于“外在环境”，不是“公司营运欠佳”就是“大环境不景气”，甚至闪躲问题，不愿正面回答。
    一味逃避问题，会让人觉得这个人“不知反省”。想要扭转情势，不妨先承认失业原因，如“想要重新调整生涯方向”，或“公司缩编不得不离开打拼多年的工作岗位”；再把重点转到“失业期间充实哪些能力，加强哪些技能”，自然地将谈话焦点从“失业原因”转移到“未来目标”！
    我认识不少失业的人都极度担心别人会质疑他的能力，或宣判他已经落伍，跟不上时代脚步。为了消除这股恐惧感，往往会把力气耗在“证明自己的能力”，只肯应征“高薪高职务”的工作，而不愿放在身段从基层做起。恶性循环的结果，导致与社会的距离越来越远。
    情境二：有的人一紧张就说不出话来，这时若再逼他于大庭广众前发表看法，简直比要他上刀山还痛苦。
    容易紧张的人多半很在乎自己的表现，也会特别注意对方的反应。因此，若能将注意力从“自己身上”移到“问题上面”，不要担心自己说得对不对、好不好、或许可以消除一些焦虑感。
    假若你的思绪常会被周遭环境干扰，那么试着将视觉落在一个安全的定点上面，即可将环境的影响降低到最低。
    许多容易紧张或自认口才不好的人，都很羡慕辩才无碍、口若悬河的人，事实上唱做俱佳“能将死的说成活的，黑的讲成白的”的人，反倒不易赢得别人的信任。
    情境三：主考官问了一个你不熟悉的问题，到底要坦白表示“我不知道”，或是“随便敷衍”对方比较好？
    人非万能，不可能什么事情都擅长，遇到不会的事物，千万不可逞强装会，否则下场很像陷入流沙中越挣扎陷得越深。
    何不直接承认“这个领域我不熟，但据我所知，情形大概是如何……”这样说可避免“不会装会”的尴尬，更不会让对方留下“连这个问题都不会”的观感。
    应征禁忌
    好不容易过关斩将，获得被录取的资格，却因当初应征时不小心犯了一些禁忌而惨遭淘汰的命运，是否会令人懊恼到捶胸顿足呢？！
    究竟有哪些禁忌会严重危害“录取资格”呢？
    禁忌一：不诚实。
    有些人会刻意隐瞒曾经待过的公司，自以为“反正没有人知道”，其实拜健保与劳保之赐，凡待过必留下记录，所有工作过的单位健保资料上皆一览无遗。是以当对方问你，“曾经做过哪些工作？待过哪些公司？”务必从实招来，不要抱着侥幸的心理，“大概不会那么倒霉被发现吧！”
    还有时候，主考官会问你，“会不会某项技能”或是“能不能配合公司政策加班”或是“可不可以跟同事融洽相处”？如果诚实回答：“不能！”恐怕会失去工作机会，但若昧着良心说“没问题，凡事都可以配合”，届时做不到，即有欺骗之嫌，最好依照实际状况，回答一个最有弹性的答案。
    禁忌二：任意更改面谈时间。
    如非必要，最好不要更改面谈时间。万一临时身体不适，或家中有重大事情，而不得不延后时间的话，记得要先以电话通知对方，并且表达十二万分的歉意，最忌一副“改个时间没什么了不起”的口气，绝对会被“封杀出局”。
    我碰过一些应征者会为了“跟朋友出去玩”而更改时间，甚至取消面谈，此种不负责任的态度，是最要不得的。
    询问结果
    等待是最耗损青春的，假如你提提前知道自己“是否被录取”。虽然可以打电话询问面谈结果，不过态度一定要非常有礼貌，同时强调感谢之意，“麻烦对方为自己查询，”而不是一副理所当然的样子。
    倘若得到的答案是“没有被录取”，绝对不能当场“变脸”，或是出言不逊，“没有录取我，是你们公司的损失！”或是威胁对方，“你们公司有把柄在我手上，大家走着瞧！”相信对方会更加庆幸“好在没有录取这个人，真是太幸运了！”
    多年的面谈经验，我得到最珍贵的启示是，越是学历高，条件好的人，越要谦虚待人，才能降低别人“心高气傲”的疑虑！
    另一个启示是，“征人”就是在一群人中选出“最适合公司的人”，而不是选出“最优秀的人”，所以，即便没被录取，也只是表示你“不适合这家公司”，只要满怀热情，心态健康，就能找到最适合自己期望与性向的公司！

《交际与口才》/2005-4-27